Он Майкл «Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче»

Отправка книг Эксмо в течение 7 дней

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор: Он Майкл

Издательство: Эксмо
Вес: 274.00г
Переплет: Мягкая обложка
Год выпуска: 2011
Количество страниц: 254
ISBN-код: 978-5-4295-0027-0
Серия: Вне серии

Что еще почитать

Кресало (англійською)

Андерсен Ганс Христиан

Кресало (англійською)
Подробнее...
Хвацькі вірші — Бешкетні вірші

Фалькович Григорий

Хвацькі вірші — Бешкетні вірші
Подробнее...
Золотий павучок

Малкович Иван

Золотий павучок
Подробнее...
Гусенятко — Козак Петро Мамарига

Винграновский Николай

Гусенятко — Козак Петро ...
Подробнее...
Недоступна

Описание

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.