Он Майкл «Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче»

Комплектация книг Эксмо в течение 7 дней

Описание

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Блиск і полум’я. Біографія діамантів

Бергстин Рашель

Блиск і полум’я. Біографія ...
Подробнее
Країна стартапів. Історія ізраїльського економічного дива

Сенор Дэн

Країна стартапів. Історія ...
Подробнее
Сатирикон.Поезії

Драч Иван

Сатирикон.Поезії
Подробнее
Оріон Золотий.Театр

Драч Иван

Оріон Золотий.Театр
Подробнее
Оріон Золотий.Театр

Драч Иван

Оріон Золотий.Театр
Подробнее
Самая первая энциклопедия

Энциклопедия

Самая первая энциклопедия
Подробнее
Спалах! Сила несвідомих думок, або Як не заважати мозку приймати рішення

Гладуелл Малкольм

Спалах! Сила несвідомих думок, ...
Подробнее
Дари недосконалості. Як полюбити себе таким, який ти є

Браун Брене

Дари недосконалості. Як ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.