Он Майкл «Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче»

Отправка книг Эксмо в течение 7 дней

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор: Он Майкл

Издательство: Эксмо
Вес: 274.00г
Переплет: Мягкая обложка
Год выпуска: 2011
Количество страниц: 254
ISBN-код: 978-5-4295-0027-0
Серия: Вне серии

Что еще почитать

Леді Африка. Жінка, яка підкорила небо

Маклейн Пола

Леді Африка. Жінка, яка ...
Подробнее...
Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів

Андерсон Крис

Успішні виступи на TED. Рецепти ...
Подробнее...
Черное и серебро

Джордано Паоло

Черное и серебро
Подробнее...
Весь этот мир

Юн Никола

Весь этот мир
Подробнее...
Недоступна

Описание

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.