Карлзон Ян «Моменты истины»

Отправка книг 2Альпина в течение 14 дней

Моменты истины
155 грн.
Автор: Карлзон Ян

Издательство: 2Альпина
Переплет: Мягкая обложка
Год выпуска: 2015
Количество страниц: 169
ISBN-код: 978-5-9614-5063-7

Что еще почитать

Человек,который съел машину. Книга о том,как стать писателем

Голдберг Натали

Человек,который съел машину. ...
Подробнее...
Инновационный менеджмент

Сборник

Инновационный менеджмент
Подробнее...
Как стать волшебником продаж

Фокс Джеффри

Как стать волшебником продаж
Подробнее...
Ребенок с характером. Как его любить,воспитывать и не сойти с ума

Курчинка Мэри Шиди

Ребенок с характером. Как его ...
Подробнее...
Купить

Описание

О чем книга «Моменты истины: В сервисе нет мелочей»

Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

Почему книга «Моменты истины» достойна прочтения

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Для кого эта книга

Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Кто автор

Ян Карлзонодин из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в «лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов» (журнал Fortune)

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.