Шоул Джон «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Комплектация книг 2Альпина в течение 14 дней

Описание

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Совсем другой разговор!

Бенджамин Бен

Совсем другой разговор!
Подробнее
Ноу-хау. 8 навыков,которыми вам необходимо обладать

Чаран Рэм

Ноу-хау. 8 навыков,которыми вам ...
Подробнее
Четыре ключа к маркетингу услуг

Беквит Гарри

Четыре ключа к маркетингу услуг
Подробнее
Сам себе бренд. Искусство самопрезентации

Беквит Гарри

Сам себе бренд. Искусство ...
Подробнее
ЯМ. Творим с детьми. 20 мастер-классов в разных техниках

Черникова А.

ЯМ. Творим с детьми. 20 ...
Подробнее
Правила менеджмента

Темплер Ричард

Правила менеджмента
Подробнее
Статистическое управление процессами

Чамбер Дэвид

Статистическое управление ...
Подробнее
Теория ограничений

Шрагенхайм Эли

Теория ограничений
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.