Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Комплектация книг 2Питер в течение 14 дней

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

MBA без воды

Харинский Алексей

MBA без воды
Подробнее
Як керують найкращі

Трейси Брайан

Як керують найкращі
Подробнее
Француженки не сплять на самоті

Каллан Джейми Кэт

Француженки не сплять на самоті
Подробнее
Парите вместе с орлами

Ньюмен Билл

Парите вместе с орлами
Подробнее
Мужчина. Инструкция по эксплуатации

Сантагати Стив

Мужчина. Инструкция по ...
Подробнее
Книга про здоров'я дитини та спокій її батьків

Стенкова Наталья

Книга про здоров'я дитини та ...
Подробнее
Вы и ваш малыш. От зачатия до трех лет

Стенкова Наталья

Вы и ваш малыш. От зачатия до ...
Подробнее
Богатый ребенок, умный ребенок

Кийосаки Роберт

Богатый ребенок, умный ребенок
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.