Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Отправка книг 2Питер в течение 14 дней

Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Антощенко Виталий

Издательство: 2Питер
Переплет: Твердый переплет
Год выпуска: 2016
Количество страниц: 224
ISBN-код: 978-5-4461-0335-5

Что еще почитать

MBA без воды

Харинский Алексей

MBA без воды
Подробнее...
Ліки від коханя та інші оповіді психотерапевта

Ялом Ирвин

Ліки від коханя та інші оповіді ...
Подробнее...
Zag. Найкращий посібник з брендингу

Ньюмейер Марти

Zag. Найкращий посібник з ...
Подробнее...
Самомотивация. Искусство мотивировать себя

Мартенс Йенс-Уве

Самомотивация. Искусство ...
Подробнее...
Недоступна

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.