Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Отправка книг 2Питер в течение 14 дней

Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Антощенко Виталий

Издательство: 2Питер
Переплет: Твердый переплет
Год выпуска: 2016
Количество страниц: 224
ISBN-код: 978-5-4461-0335-5

Что еще почитать

MBA без воды

Харинский Алексей

MBA без воды
Подробнее...
Що відомо француженкам: про кохання, секс й інші сердечні питання

Оливье Дебра

Що відомо француженкам: про ...
Подробнее...
Как справиться с ребенком. Руководство в 22 эпизодах и иллюстрациях

Дорошева Светлана

Как справиться с ребенком. ...
Подробнее...
На роздоріжжі

Аласания Тимур

На роздоріжжі
Подробнее...
Недоступна

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.