Манн Игорь «Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов»

Комплектация книг Эксмо в течение 7 дней

Описание

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров. От автора "Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему "Возвращенцы"? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов". Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему". Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались. Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи!"

Игорь Манн

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Блиск і полум’я. Біографія діамантів

Бергстин Рашель

Блиск і полум’я. Біографія ...
Подробнее
Країна стартапів. Історія ізраїльського економічного дива

Сенор Дэн

Країна стартапів. Історія ...
Подробнее
Сатирикон.Поезії

Драч Иван

Сатирикон.Поезії
Подробнее
Оріон Золотий.Театр

Драч Иван

Оріон Золотий.Театр
Подробнее
Оріон Золотий.Театр

Драч Иван

Оріон Золотий.Театр
Подробнее
Самая первая энциклопедия

Энциклопедия

Самая первая энциклопедия
Подробнее
Спалах! Сила несвідомих думок, або Як не заважати мозку приймати рішення

Гладуелл Малкольм

Спалах! Сила несвідомих думок, ...
Подробнее
Дари недосконалості. Як полюбити себе таким, який ти є

Браун Брене

Дари недосконалості. Як ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.