Диксон Мэттью «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов»

Комплектация книг 2Альпина в течение 14 дней

Описание

О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Школа Флайледи-2. Как осознать причины своего обжорства

Силли Марла

Школа Флайледи-2. Как осознать ...
Подробнее
Кухня по правилам и без

Пунш Ева

Кухня по правилам и без
Подробнее
Осторожно,нарцисс!

Бурго Джозеф

Осторожно,нарцисс!
Подробнее
Человек,который съел машину. Книга о том,как стать писателем

Голдберг Натали

Человек,который съел машину. ...
Подробнее
Инновационный менеджмент

Сборник

Инновационный менеджмент
Подробнее
Как стать волшебником продаж

Фокс Джеффри

Как стать волшебником продаж
Подробнее
Ребенок с характером. Как его любить,воспитывать и не сойти с ума

Курчинка Мэри Шиди

Ребенок с характером. Как его ...
Подробнее
Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми

Гоулман Дэниел

Эмоциональное лидерство. ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.