Коллектив авторов «Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)»

Отправка книг Эксмо в течение 7 дней

Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)
Автор: Коллектив авторов

Издательство: Эксмо
Вес: 283.00г
Переплет: Твердый переплет
Год выпуска: 2009
Количество страниц: 192
ISBN-код: 978-5-904522-11-7

Что еще почитать

Управление в условиях кризиса

Коллектив авторов

Управление в условиях кризиса
Подробнее...
Управление проектами

Коллектив авторов

Управление проектами
Подробнее...
Эффективная организация (2-е издание)

Коллектив авторов

Эффективная организация (2-е ...
Подробнее...
Передовые подходы к стратегии бизнеса

Коллектив авторов

Передовые подходы к стратегии ...
Подробнее...
Недоступна

Описание

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Отзывы

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш Отзыв:


    Отправить


Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.

При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.