Коллектив авторов «Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)»

Комплектация книг Эксмо в течение 7 дней

Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)
которые работают
Все книги серии
Автор:
Коллектив авторов
Все книги автора
Издательство:
Эксмо
Все книги Эксмо
Вес:
283.00г
Переплет:
Твердый переплет
Год выпуска:
2009
Cтраниц:
192
ISBN-код:
978-5-904522-11-7
Серия:
Идеи
Все книги серии
Недоступна

Описание

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Управление в условиях кризиса

Коллектив авторов

Управление в условиях кризиса
Подробнее
Управление проектами

Коллектив авторов

Управление проектами
Подробнее
Эффективная организация (2-е издание)

Коллектив авторов

Эффективная организация (2-е ...
Подробнее
Передовые подходы к стратегии бизнеса

Коллектив авторов

Передовые подходы к стратегии ...
Подробнее
Корпоративная стратегия

Коллектив авторов

Корпоративная стратегия
Подробнее
Действенное лидерство  (2-е издание)

Коллектив авторов

Действенное лидерство (2-е ...
Подробнее
Як керують найкращі

Трейси Брайан

Як керують найкращі
Подробнее
Француженки не сплять на самоті

Каллан Джейми Кэт

Француженки не сплять на самоті
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.